Reklaami efektiivsus sotsiaalvõrgustikes: hindamise näitajad ja etapid. Milliseid KPI-sid SMM-is kasutatakse?

Jah! Jah! Jah! Samuti oleme Facebookis juba uusi reaktsioone näinud. Kuid need on vaid detailid: nüüd saab tellijate mainet ja intonatsiooni veelgi keerukamalt analüüsida. Ja paljud sotsiaalmeedia juhid lähevad nüüd oma aruannetest halliks, püüdes välja mõelda, kuidas seda kliendile veenvamalt esitada. (Ja kuidas seletada negatiivsete reaktsioonide arvu).

Kuid: see pole materjali sisu. Ükskõik, mis emo neile meeldib, olemus ei muutu. Lõbutsege ja tehke sõpru. Leia sõpru ja kaasa. Kaasa ja müü. Noh, ja kõik muu, mida me SMM-ilt tahame.

Dmitri Rumjantsev pole vaja ette kujutada. Peate lihtsalt hoolikalt läbi lugema ja järeldused tegema. Usume, et SMM-i eraldamine eraldiseisva iseseisva tegevusena on ajutine kasvuviga. Meiliturundus, ajaveebi pidamine, SMM (ja isegi SEO) kuuluvad mingil moel üldisesse turundusstrateegiasse. Seda võib nimetada digitaalseks, integreeritud, veebiturunduseks, olemus ei muutu. Ettevõte peab edastama ühe sõnumi kõigis kanalites. Sisu tootmine ja selle edastamise viiside valimine peaks põhinema tootel ja turul, mitte kommunikatsioonimeetoditel. Seetõttu lugege hoolikalt: päev pole kaugel, mil iga turundaja, kes hindab oma võileival lõheviilu, peab neid KPI-sid mõistma.

Minu käest küsitakse pidevalt, mis on SMM-is KPI-d. Siin on sellel teemal artikkel.

Kui keegi ei tea, on KPI-d peamised tulemusnäitajad. Nende näitajate põhjal saab jälgida, kui hästi ettevõte edutamistööd teeb või kui kompetentselt töötab täiskohaga spetsialist. Igal nišil on oma. Näiteks SEO-s võivad need olla positsioonid otsingumootorites, suurenenud liiklus või suurenenud tellimused saidi kaudu.

Millised KPI-d võivad olla ja millised on nende hindamisel tekkinud lõksud? Vaatame põhikümmet.

1. Tellijate/kogukonnaliikmete arvu kasv

Üks peamisi ja sageli kasutatavaid parameetreid. Kui kogukonna reklaam on tõhus ja gruppi hoitakse adekvaatselt, siis peaks osalejate arv pidevalt kasvama. Sageli seab klient ülesandeks värvata teatud arv inimesi kuus. Olles läbinud peamiste reklaamikanalite testimise perioodi, kus umbkaudselt hindate, kui palju üks kasutaja teile maksab, ütlete neile, kui palju see kliendile maksma läheb.

Näitaja on loomulikult üks täpsemaid. Kuid on üks "aga": selle rikub üsna ära tõsiasi, et paljud hoolimatute esinejad kasutasid (ja kasutavad seda ka praegu) musti või halle kasvumeetodeid. See tähendab, et tegelikult valasid nad rühma tonnide viisi pakkumisi või roboteid. Või kasutasid nad sõprust, millele järgnes kutse gruppi. Selle tulemusel grupp kasvab, KPI-d saavutatakse, kuid efekti pole - tegevus puudub, lojaalne publik ei kogune, müük ei suurene.

Kui kasutate seda parameetrit, on sellel mõtet ainult siis, kui rühmal on kasvav sihtrühm, mis on värvatud "valgete" meetoditega. Näiteks suunatud reklaam või reklaampostitused. Ja ka sel juhul on vaja arutada sama vanuse, soo ja linna üle. Sest valgete meetoditega saab rühma värvata ka Ukraina koolilapsi. Kui olete klient, siis tuleb selliseid asju arutada vahetult enne projektiga töö alustamist. Samal ajal soovitan teil regulaarselt vaadata statistikat, nimelt suunamise allikaid. Valgete meetodite puhul tulevad ilmselt üleminekud reklaamilt ja uudistelt.

2. Katvuse suurenemine

Kui gruppi värvatakse valgekraede meetoditega ja seda regulaarselt hooldatakse, siis selle haare loomulikult suureneb. See tähendab inimeste arvu, kes teie projekti uudiseid voos näevad. Saate sellele näitajale keskenduda ja isegi arvutada hinna iga 100-1000-10000 inimese kohta. Saate kasutada nii tellija katvust kui ka täielikku katvust, kuigi viimane on vähem täpne parameeter, kuna see hõlmab sageli mittesihtpublikut.

Vaatamata kõigile eelistele on katvuse indikaator üsna kaval. Nagu juba statistika analüüsis kirjutasin, sõltub see tugevalt publikatsioonide arvust ja ei näita üldse, kas keegi loeb seda uudist või lihtsalt kerib voogu ilma vaatamata. Kui tegite ühe hea kvaliteediga postituse, võib teil olla palju meeldimisi ja kommentaare, kuid haare on napp, kuna postitusi on ainult üks. Ja vastupidi, hea katvus – aga sisu puudub.

Ühesõnaga, minu vaatenurgast on sellel mõtet ainult koos teiste parameetritega.

3. Rühma külastatavuse kasv

Kui projektil ei ole veebisaiti või kogu äritegevus toimub eranditult grupis, saab kogukonna liiklust kasutada efektiivsuse indikaatorina. Siiski on oluline nüanss - liiklusel kui indikaatoril on mõte alles pärast peamise reklaamikampaania läbiviimist (kui see stabiliseerub). Vastasel juhul hakkate vale publikut hindama (või selle eest maksma), sest paljud lähevad lihtsalt mööda. Aktiivsele reklaamile kulub umbes nädal. Sellest tulenevalt pole samal põhjusel mõtet arvestada külastajate arvuga kuus - segatakse liiklust, millel pole teiega mingit pistmist.

Dünaamikas võite arvestada külastatavuse protsendi kasvu. Oletame, et reklaamimise alguses oli orgaaniline liiklus 20 inimest päevas. Pärast kuu aega sihitud reklaamide ja postituste kuvamist kogukondades suurenes liiklus 100 inimeseni päevas, see tähendab 500% kasvu. Selle parameetri täiustamiseks saate hinnata, kui palju liiklust rühmale suunatakse allikast Minu rühmad või otselingid. Mida rohkem liiklust sealt tuleb, seda parem (muidugi, kui see pole võlts), sest see näitab, kui palju inimesi teadlikult kommuuni siseneb ja sisu loeb. Muide, saate seada eesmärgi, et selliseid inimesi oleks vähemalt 60%. Ja maksate nende eest rohkem (kui maksate liikluse eest).

4. Grupi saidi liikluse suurenemine

Grupi liiklust saab veebisaidile üle kanda. Näiteks avaldage grupis artikli algus, kuid selle tervikut saab lugeda ainult põhiressursist. Mis tahes statistikaloenduri installimisel saate oma liiklust selgelt lugeda. See kehtib eriti sisuprojektide kohta. Kui näete, et sotsiaalvõrgustike ressursiliiklus kasvab, siis KPI on täidetud.

Niisiis, ma tean mõnda meest, kelle ülesanne on saada oma VKontakte'i kogukondadest 30 tuhat kasutajat päevas. Mida nad edukalt teevad.

See parameeter võib aga teha julma nalja, kui liikluskvaliteeti ei hinnata. Kuigi mõnikord pole see oluline. Oletame, et kliendid müüvad reklaami põhiveebisaidil ja nende jaoks on oluline näidata reklaamijatele ilusaid numbreid, kuid nad ei hooli kvaliteedist. Enamikul juhtudel on parem kasutada valikut, millest ma järgmisena räägin.

5. Teatud kvaliteedinäitajatega saidi liikluse suurenemine

Kasu pole kasutajatele, kes lähevad teie saidile ja jäävad sinna vaid 10 sekundiks. Seetõttu saate sotsiaalvõrgustikest lähtuvasse liiklusesse esialgu kaasata teatud käitumismõõdikud. Näiteks põrgete määr ei ületa 15, saidil viibimise keskmine aeg on vähemalt 2 minutit, vaadatud lehekülgede arv on 3–4.

Pealegi ei pea liiklus tulema teie rühmast. Kuigi võib-olla ainult sellest. Saate suunata külastajaid otse saidile, kasutades sponsoreeritud postitusi või sihitud reklaami. Lihtsalt sel juhul peab liiklus vastama teatud käitumisomadustele.

6. Eesmärkide saavutamine või kõnede arv

See on üks täpsemaid näitajaid, mida enamik kliente väga armastab. Lõppude lõpuks vajab enamik ärimehi müüki või vähemalt kõnesid. Sotsiaalvõrgustikud on veel üks lisakanal nende vastuvõtmiseks. Rühma katvus võib olla minimaalne, liiklus on väike, tegevus puudub, kuid müügivihjed on regulaarsed. Jah, jah – kujutage ette. Mul on projekt, kus selge USP-ga brändi poolt positsioneeritud grupis pärast suunatud reklaami kohe helistatakse või kirjutatakse isikliku sõnumiga!

Igaüks mõistab, et müük sõltub ka paljudest teguritest, mistõttu SMM-i spetsialistidele väga ei meeldi oma tööd sel viisil hinnata. Ja ausalt öeldes ka mina. Liiga sageli puutun kokku tõsiasjaga, et inimesed lihtsalt ei ole õppinud 10 minuti jooksul telefoniga rääkima ega e-kirjaga vastama. Kuid lisaks müügile on ka selliseid sihipäraseid tegevusi nagu:

• kontaktivormi täitmine;
• helistama;
• korvi jõudmine;
• rühmakonsultatsioonid;
• isiklik kontakt;
• vajaliku faili allalaadimine;
• toote demoversiooni saamine;
• kontaktilehe või portfelli vaatamine.

Kõik need võivad olla teie KPI-d. Neid eesmärke on võimalik saavutada nii projektikogukonna kaudu kui ka ilma selleta. Arvestada võib nii loetletud näitajate kasvuga kui ka lihtsalt stabiilse numbriga kuus. Saate maksta iga sihitud toimingu või teatud mahu eest.

Kuid mis kõige tähtsam, kordan, paljud kliendid armastavad seda KPI-d ja pöörduvad kõigepealt nende spetsialistide poole, kes saavad nendega töötada.

7. Kogukonna aktiivse tuumiku kasv

Teatud analüüsisüsteeme kasutades saate teada rühma kõige aktiivsemate kasutajate arvu. Niinimetatud "kogukonna tuum". Need, kes osalevad pidevalt aruteludes, loevad regulaarselt grupis artikleid jne. Mõnikord nimetatakse neid ka "fännideks". Just nemad saavad sageli brändi pooldajateks ja alustavad suust suhu. Nende arvu kasv, erinevalt teistest "kaasamistest", millest ma allpool räägin, iseloomustab väga täpselt projektiga tehtava töö kvaliteeti. Kõige tähtsam on see, et seda ei saa kunstlikult stimuleerida.

Suur lojaalsete kasutajate tuumik on üks SMM-spetsialisti oskuse võtmenäitajaid. Kõigist näitajatest on see eesmärkide saavutamise järel teisel kohal.

8. Rühma tegevuste koguarvu suurenemine

Paljudele agentuuridele meeldib hea tulemusena näidata meeldimiste, uuesti postituste ja üldiselt kommentaaride arvu kasvu. Seal on isegi ER (haaramismäär) koefitsient, mida väljendatakse konkreetsetes numbrites. Kõrge ER näib viitavat töö kvaliteedile.

Mulle see näitaja ei meeldi. See, nagu katvus, on mitmetähenduslik. Neile meeldib sagedamini huumor, postitavad uuesti videokogumikke, kommentaare saab “hajutada” administraatorite või mängu abil. Kõik need manipulatsioonid tõstavad ER väga kiiresti, kuid kas see annab müüki? On külastajaid, kellele meeldib kõik, isegi lugemata. Märkasin mitu korda naljakat olukorda, kui postitasin 10 tuhande tähemärgi pikkuse analüütikaga artikli ja sekund hiljem meeldis see neile. Selge see, et sarnasel pole sisuga mingit pistmist.

Kõik sotsiaalmeedia turunduse mõõdikud võib jagada kahte suurde rühma: põhinäitajad (need on teile tuttavad meeldimised, uuesti postitused, vaatamised, kommentaarid ja tellijad) ja nende tuletised. Viimaste roll on ülimalt oluline, kuna need aitavad hinnata kogukonna populaarsust määravate kvantitatiivsete tunnuste muutumise dünaamikat ning seeläbi mõista, kui tõhusaks osutusid teatud turundustegevused ja töö kogukonnaga. Selles artiklis püüame mugavuse huvides kaaluda kõiki kõige sagedamini kasutatavaid KPI-sid, jagades materjali mitmeks temaatiliseks osaks.

SMM-i efektiivsuse hindamine sihtrühma meelitamise vaatenurgast

Turunduskampaania globaalne eesmärk on meelitada ligi võimalikult palju potentsiaalseid kliente. Seetõttu vaatleme esmalt näitajaid, mis kajastavad tellimusbaasi kasvudünaamikat.

Tellijate arv

SMM-i kõige ilmsem KPI, mida kasutavad mis tahes taseme spetsialistid. Selle usaldusväärseks määramiseks on aga vaja eraldada nisu sõkaldest, see tähendab robotitest pärisinimestest. Seda on oluline teha sel lihtsal põhjusel, et selliste tellijate olemasolu mõjutab negatiivselt teisi jõudlusnäitajaid ja muudab arvutused keerulisemaks, kuna nad ei postita uuesti, neile ei meeldi ega osale aruteludes. Pange tähele, et võltskontod võivad teid jälgida isegi siis, kui te pole kunagi petmise poole pöördunud: nii käituvad rämpspostitajad, üritades igal võimalusel kommentaarides oma ressursi linki avaldada. Võltsingu tuvastamine on üsna lihtne, tuginedes järgmistele kriteeriumidele:

● Originaalfotode puudumine – avatarina ja fotoalbumi täitmisena kasutatakse kuulsuste fotosid või neutraalseid pilte;
● Isikuandmeid ei märgita - elukutse, õppimis- ja töökoht, lähedaste kohalolek jne. Elav inimene kirjeldab vähemalt huviringi;
● Hüüdnime kasutamine pärisnime asemel – ajalooliselt lisavad suhtlusvõrgustiku püsikliendid oma pärisnimedele hüüdnimesid, kuid ei varja oma pärisnimesid;
● Rämpspostiga saadetud sein – täis korduspostitusi, mis sageli ei ole üksteisega seotud, ja algsed postitused on avalikult reklaami iseloomuga;
● Sõprade arvu mõõdetakse tuhandetes – see on tüüpiline avaliku elu tegelastele, kuid mitte tavakasutajatele.

Alles pärast võltsingute väljarookimist (käsitsi või automaatsete rakenduste abil) saame alustada täiendavaid arvutusi.

Lugejatele allahindlus

Teil vedas, smmbox.com teenus teeb allahindlusi.
Täna 15% allahindlust teenust kasutada. Peate lihtsalt registreeruma ja tasumisel sisestama sooduskoodi smmbox_blog

Tellimuste tühistamiste arv

See mõõdik aitab mõista, kui tõhus on postitatud sisu SMM-i vaatenurgast, samuti kogukonna halduri tööd sihtrühmaga. Kahjuks ei võimalda iga sotsiaalvõrgustik mõõta tellimata kasutajate arvu. Näiteks kui sisseehitatud Facebooki statistikas on üksus "Lõpeta jälgimine", siis peate VKontakte'is kasutama spetsiaalset veebirakendust "Deserter". Instagramis ei saa te seda indikaatorit üldse usaldusväärselt mõõta, kuna saidi administraatorid on kolmanda osapoole tarkvara API keelanud.

Vaatajaskonna kasvu dünaamika

Arvutatakse valemiga:

(netokasv/tellijate koguarv)*100%

Siin on netokasv erinevus uute tellijate arvu ja teatud aja jooksul kogukonnast lahkunud inimeste arvu vahel. Võimaldab hinnata avaldatud sisu asjakohasust ja sihitud reklaami tõhusust, kui seda kasutatakse.

Vaatamiste arv

Kommentaare pole vaja. Vaatamata oma lihtsusele on see üks kõige ebatäpsemaid mõõdikuid, kuna sotsiaalvõrgustikud salvestavad mitteunikaalseid vaateid. See tähendab, et kui üks kasutaja avab postituse 5 korda, näitab loendur 5 vaatamist.

Katvus

See SMM-i tõhususe indikaator näitab, kui palju inimesi on postitatud sisuga vähemalt korra suhelnud, ja arvutustes võetakse arvesse ainult unikaalseid külastajaid. Üldine katvus võib jagada kolme tüüpi:

● orgaaniline (loomulik) – grupi või avalikkuse tellijatelt saadud kordumatute vaatamiste arv;
● reklaam (äriline) - üleminekute arv, mille allikaks on kuulutused või tasulised postitused;
● viiruslik – sisu näitamiste arv kasutajatele, kes ei ole tellijad (saadud korduspostituste või otselinkide kaudu).

Kõik kolm mõõdikut on määratud väga spetsiifiliste teguritega. Orgaanilise katvuse suurus sõltub teie tellimisbaasi mahust ja väljaannete sagedusest, reklaamidest - teie rahalistest võimalustest ja sihtimise täpsusest ning viraalsusest - sisu kvaliteedist ja teemast. Kõlab lihtsalt, kas pole? Kõik oleks veelgi selgem, kui poleks sotsiaalvõrgustike järjestamise algoritme, kuid see on teise arutelu teema.

KPI SMM-is tellijatega suhtlemise hindamiseks

Kui teie väljaandeid loetakse, on see pool võitu. Palju olulisem on saada kasutajatelt tagasisidet. Kolm põhinäitajat, mis meid huvitavad, on meeldimised, kommentaarid ja uuesti postitused. Neid saab hõlpsasti arvutada, kasutades SmmBoxis sisalduvat "Analüütika" tööriista – lisage link kogukonnale ja süsteem kuvab statistilisi andmeid konkreetse päeva täpsusega (olenevalt valitud valikutest).

Mõõdikute loend ei piirdu siiski ülalloetletutega. Selgitame välja.

Atraktiivsuse aste

Näitab, kui paljudele teie tellijatele meeldis teie postitatud sisu. See arvutatakse järgmise valemiga:

(meeldimised/jälgijad)*100%

Seltskondlikkuse tase

(kommentaarid/jälgijad)*100%

Kasvumäär

Sisu viraalsuse arvulised omadused. Mida kõrgem on see näitaja, seda tõhusam on teie sisuturundus ja sellest tulenevalt ka uued tellijad teile odavamalt maksma. Seda peetakse järgmiselt:

(uuesti postitused/postitused)*100%

Kaasamise maht

Võimaldab hinnata sihtrühmaga suhtlemise üldist taset. Väljend:

([meeldimised+uuestipostitused+kommentaarid]/tellijad)*100%

UGC kasv

(UGC/väljaannete koguarv)*100%

Kaasamise tase

Oleme seda SMM-i tõhususe näitajat juba käsitlenud artiklis, mis on pühendatud. Tuletame meelde, et kaasamismääral on mitu alamtüüpi:

● Üldine ER – (kaasatud tellijate arv/tellimusbaasi maht) * 100, näitab, millised kasutajad on üldiselt valmis sisuga suhtlema;
● ER per day - (kaasamiste arv päevas/tellijate arv)*100%, selle abil saab arvutada kogukonna keskmise päevaaktiivsuse;
● ER postituse kohta – (kaasamiste arv postituse kohta / tellijate arv selle postitamise ajal) * 100%, võimaldab hinnata inimeste huvi konkreetse postituse vastu;
● ER vaatamiste järgi – (kaasamisi postituse/vaatamiste arvu kohta)*100%, sarnane eelmisele, kuid vähem täpne, kuna sotsiaalvõrgustikud ei pea arvet kordumatute vaatamiste üle;
● ER by reach – (kokkuvõtete koguarv/kogu ulatus)*100%, aitab mõista, kui palju lugejaid postitusele ühel või teisel viisil reageeris.

SMM-i tõhususe hindamisel peate jälgima mitte ainult kasutajate, vaid ka enda tegevust. Lõppude lõpuks on parim viis brändi tellijate lojaalsuse suurendamiseks nendega tihedalt suhelda: suhelda, vastata küsimustele ja pakkuda õigeaegset tuge otse sotsiaalvõrgustikes. Enda jälgimiseks aitavad meid järgmised näitajad:

Keskmine reageerimisaeg

Määratakse administratsiooni kasutajate sõnumitele reageerimise kiirus. VKontakte ja Facebook arvutavad selle väärtuse automaatselt, kuvades kogukonna vestlusliideses vastava hoiatuse.

Aruandeperioodi keskmise reaktsiooniaja (minutites) muutuste dünaamika hindamiseks saate kasutada järgmist avaldist:

(eelmise perioodi reageerimisaeg / jooksva perioodi reageerimisaeg - 1)*100%

Reageerimismäär

Nagu nimigi ütleb, näitab koefitsient, kui paljudele küsimustele said kasutajad põhimõtteliselt vastused:

(vastuste arv)/(küsimuste arv)*100%

Siin on näpunäide: analüütilise teenuse JagaJam andmetel ei vasta Venemaa ettevõtted, kellel on sotsiaalvõrgustikes esindatus, isegi pooltele kasutajate küsimustele. Pealegi on Google+-s asjad kõige hullemad ja rekordiomanik on YouTube – siit saad vastuse 40% juhtudest.

Brändide vastuste sagedus Runeti sotsiaalvõrgustike tellijate küsimustele:

Seega annab ainuüksi tõhusa tugimeeskonna olemasolu teile olulise konkurentsieelise.

SMM ja konversioonide loendamine

Kajastus, reaktsioonid ja kaasamine on muidugi head. Ettevõtjaid huvitab aga eelkõige müükide arv. Kõige tavalisem küsimus, mida kliendid küsivad, on: "Kui palju kliente ma väljapääsu juures saan?" Ja see on peamine viga: sotsiaalseid võrgustikke tuleb käsitleda teise suhtluskanalina ja ka pildivarana - SMM mõjutab müüki kaudselt. Kuid seda lihtsat tõde ei saa te kunagi kliendile edasi anda, seega peate ühel või teisel viisil kasutama mitmeid klassikalisi SEO-le ja kontekstuaalsele reklaamile iseloomulikke KPI-sid.

Meelitatud liikluse maht

Sotsiaalvõrgustikest sihtsaidile tulnud kasutajate arvu loendamine pole keeruline: seda saab teha Yandex.Metricsi, Google Analyticsi ja UTM-i siltide abil. SmmBoxiga töötades muutub kõik veelgi lihtsamaks, kuna iga meie lühikeste linkide generaatorit läbiva URL-i kohta peetakse individuaalset statistikat, mis võimaldab teil hinnata sõna otseses mõttes iga postituse tõhusust.

Siiski ei tohiks oodata külastajate sissevoolu saidile varem kui 2–3 kuud pärast kogukonna aktiivse reklaamimise algust. Esiteks on inimesed põhimõtteliselt äärmiselt tõrksad sotsiaalvõrgustikest lahkuma ja teiseks ei lähe uued tellijad kolmandate osapoolte ressurssidele üle enne, kui nad ettevõtet paremini tundma õpivad ja veenduvad, et lingid ei viiks andmepüügiressursile.

Juhtmed ja CPL

Müügivihjete (st inimeste arvu, kes on valmis brändiga suhtlema ja sihttoimingu sooritanud) on kõige lihtsam arvutada, kui tellimusi kogutakse otse kogukonnas. Sellega seoses pole VKontaktel praktiliselt konkurente - platvorm pakub rakenduste vastuvõtmiseks palju vidinaid, millele pääseb juurde "Haldamine" -> "Rakendused".

Häid tulemusi näitab ka veebipoe sisseehitatud funktsionaalsus. Soovitame mitte olla laisk ja kogu tootekataloog kogukonda üle kanda – nii saate köita nende tähelepanu, kes ei soovi end kolmandate osapoolte ressurssidele registreerimisega vaevata, ja seeläbi vähendada oma müügivihje hinda. Mis puutub sellesse indikaatorisse, siis see arvutatakse klassikalise valemi abil:

(reklaami kogukulud)/(vihjete arv)

Siin tuleks arvestada mitte ainult puhta reklaamieelarvega, vaid ka viirusliku sisu loomise kuludega, teemaga seotud kogukondades tasuliste postitustega, teie kogukonnast rääkivate blogijate tasudega jne.

Kliki hind (CPC)

Seda kasutatakse kontekstuaalse reklaami tasuvuse hindamiseks, kuid seda saab kasutada ka SMM-i valdkonnas. Valem näeb välja selline:

Sobivam mõõdik on aga jälgijate maksumus. Selle väljaselgitamiseks asendage nimetajaga lihtsalt uute tellijate arv. Arvestades, kui vastumeelselt on sotsiaalmeedia kasutajad välistel linkidel klõpsanud, on see lähenemine kõige mõttekam.

Kas lugeda või mitte arvestada?

Kui silmad juba mõõdikute ja terminite rohkusest jooksevad, kiirustan rahustama: kuigi SMM-i jõudlusnäitajate loetelu ei piirdu ülaltooduga, ei pea te neid kõiki oma töös kasutama. Parim variant on valida antud ülesannete põhjal 5–10 sobivaimat, vastasel juhul tuleb lõviosa tööajast kulutada tabelitele ja valemitele. Lihtsustamaks navigeerimist on siin enamikus turundusagentuurides kasutatav standardne aruande struktuur.

SMM-i spetsialisti aruanne kalendrikuu tulemuste põhjal:

Sellist aruannet saab täiendada ja muuta olenevalt saidi spetsiifikast. Näiteks Pinteresti jaoks on kordumiste arv oluline, kuna paljud selle kasutajad tajuvad oma tahvlil olevat fotot kui ideed edaspidiseks ostuks ning see indikaator võimaldab hinnata, kui palju on kuuma vaatajaskond, kes asub lehe lõpus. müügilehter. VKontakte kallal töötades peaksite arvestama spetsiaalse vidina kaudu uudiskirja tellimuste arvuga - see aitab tuvastada kõige lojaalsemaid kasutajaid.

Igal juhul peate KPI-dega töötades meeles pidama: isegi parim SMM-spetsialist ei ütle teile täpselt, millised sihtväärtused tuleb saavutada. Optimaalsed numbrid sõltuvad paljudest teguritest, sealhulgas teemast, sihtrühma iseloomust, piirkonnast (geograafilise viite olemasolul) ja paljudest teistest, rääkimata sotsiaalvõrgustike pidevalt muutuvatest järjestusalgoritmidest. Seda arvesse võttes oli ja jääb konkurentide analüüs kõige optimaalsemaks lähenemisviisiks. Võrreldes saadud andmeid oma valdkonna kolleegide tulemustega, saate usaldusväärselt hinnata, kui õigustatud on teie digitaalse turunduse jõupingutused.

Siiski pole neist kasu, kui te ei saa aru, mis toimub. Selles artiklis kirjeldatakse sotsiaalmeedia toimivusmõõdikuid, mida peate mõõtma, ning näpunäiteid nende kasutamiseks ja millele keskenduda.

1. Jälgige vaatajaskonna kasvu sotsiaalsete mainimiste kaudu

Sotsiaalvõrgustikes avaldatava mõju mõistmiseks on mitte kõige olulisem, kuid põhinäitaja.

Lihtsamalt öeldes näitab see mõõdik, kui palju inimesi räägib sotsiaalmeedias brändist (või sisust ja tööstusest). Kui palju brändist räägitakse? Kas inimesed räägivad sellest tööstusest/pakkumistest?

Sotsiaalsed mainimised on pisut keerulisemad kui lihtsalt säutsude ja hashtagide mainimiste loendamine. Peate mõõtma mitte ainult brändiga seotud postitusi ja sõnumeid, vaid ka seda, kui palju inimesi sellest räägib.

Tavaliselt on selleks kolm võimalust:

1. @kasutajanimi: See on lihtne. Kui inimesed lisavad säutsu kasutajanime, saab kasutaja märguande. Seda nimetatakse tavaliselt mainimiseks.
2. Bränd mainib: Sama mainimine, kuid ilma kasutajanime "sildistamata". Sellistel juhtudel teateid ei saabu ja see võib olla probleem, kuid on olemas tööriistad, mis neid mainimisi jälgida saavad.
3. Räsisildid: Kõige tavalisem viis, kuidas inimesed brändist räägivad, eriti kui see on hästi tuntud. See hõlmab ka sündmuste, toodete ja kampaaniatega seotud hashtage.

"Sotsiaalsete mainimiste" ulatuse suurendamine sõltub suuresti muudest turundus- ja sisustrateegiatest. Kui publik ei räägi ettevõttest, peab ta võib-olla oma sõnumit paremini edastama. Võite proovida erinevaid sõnumeid, enne kui leiate endale sobivaima. Peate nägema, mis leiab publikult parima vastuse.

Võib-olla ei avalda sisu neile piisavalt muljet. Siis tuleb minna tagasi algusesse ja vaadata, mida publik tahab. Kas nad eelistavad visuaalset või tekstilist sisu? Põhjalikud juhendid või lühikesed (võib-olla humoorikad) videod? Tarbijauuringud võivad neile küsimustele vastata.

Selline tööriist nagu Ahrefs võib aidata mõõta saidile sissetulevate linkide arvu. Kuigi see ei pruugi tunduda sotsiaalmeedia jaoks oluline, võib see aidata teil leida kõige populaarsema sisu.

Seda saab teha ka Google'i otsingukonsooli abil:

Peate kindlaks määrama, milline sisu ülejäänud võrgustikuga kõige paremini resoneerib, ja seejärel pingutama selle reklaamimiseks sotsiaalmeedias. Orgaaniline ja tasuline levitamine tagab, et teie haare on võimalikult lai.

2. Trükiste katvus

Kui eelmine mõõdik mõõdab, kui palju inimesed brändist räägivad, siis katvus mõõdab, kui palju inimesi on brändi jagatud sisu näinud.

Seetõttu on katvus hea potentsiaalse vaatajaskonna suuruse näitaja. See mõõdab, kui kaugele on brändi sisu ja sõnum sotsiaalmeedias levinud. Näiteks VKontakte'is ja Facebookis näitab "kogu ulatus" väljaannet näinud inimeste arvu.

Katvus arvutatakse siis, kui sisu ilmub kellegi uudistevoos. See mõõdik on jagatud kolme tüüpi:

1. Orgaaniline katvus: inimeste arv, kes nägid postitust/säutsu oma voos. Seda mõõdikut on raskem säilitada, kuna erinevad sotsiaalsed algoritmid panevad rohkem rõhku sõprade, pereliikmete ja jälgijate jagatud postitustele.
2. Viiruse ulatus: inimeste arv, kes nägid sisu sotsiaalvõrgustikes jagamise tulemusena.
3. Tasuline kindlustus: inimeste arv, kes nägid postituse reklaamimise tõttu sisu.

Reklaamitud postituste eest maksmine on muutunud populaarseks meetodiks sisu levitamiseks orgaanilise katvuse probleemide tõttu.

Loomulikult võib probleemiks olla eelarve. Peate tagama, et bränd saab igast reklaamile kulutatud dollarist parima tulemuse. Seetõttu on parem oma sisu orgaaniliselt testida, enne kui seda tasulise reklaami sotsiaalplatvormidel edasi reklaamida.

Oletame, et ettevõte jagab Facebookis ja VKontakte'is oma tellijatega kümmet ajaveebipostitust. Neist kahel oli parim klikkimise määr ja suur jagamiste arv. Kuna see sisu kõlas vaatajaskonnas paremini, saate seda julgelt reklaamitud postituste kaudu reklaamida.

Samuti peate veenduma, et sisu näeks õige vaatajaskond. Sihtimine on oluline ja aitab suunata sisu inimestele, kes on selle vastu juba huvi tundnud.

1. Individuaalne publik: peate oma klientide või tellijate loendi üles laadima ning Facebook ja VKontakte sihivad nende demograafilise teabe ja huvide alusel, eeldades, et nende klientide e-posti aadressid on nende profiilidega seotud.
2. Sarnane vaatajaskond: kasutab sarnaste inimeste sihtimiseks andmeid praeguste fännide ja postitustega suhtlevate inimeste kohta.

Kui sihtimine on määratud, on aeg oma sõnumiga loominguline olla. Soovitatav on alustada sama teksti ja piltidega, mida kasutasite oma postituste orgaaniliseks levitamiseks. Kuid oluline on proovida uusi lähenemisviise, et olla kindel, et ettevõte saab oma sisust parima.

Kuigi võimendatud postitused võivad aidata teil kiiresti võita, peate optimeerima ka orgaanilise katvuse. Kiired ja tõhusad näpunäited, kuidas seda teha:

• Optimeerige oma profiil: Kasutage oma sihtmärksõnu kõigis suhtlusprofiilides, et neid oleks lihtsam leida. Veenduge, et teie profiilikirjeldused oleksid selgelt kirjutatud.
• Saage inimestele lähemale: Veenduge, et kõne nii postitustes kui ka isiklikus suhtluses kasutajatega sarnaneks päriselus toimuvatele vestlustele.
• Jagage õiget sisu: Avaldage harivat ja huvitavat sisu, mis on inimestele väärtuslik. Selgelt reklaampostitused suurendavad harva seotust.
• Kasutage toetajate abi: Mõned lugejad on ettevõttele lojaalsemad ja meeldivad selle sisule rohkem kui teistele. Peame sellised kliendid tuvastama ja kaasama nad sisu levitamisse.
• Vastastikused korduspostitused: Jagage teiste kaubamärkide sisu. See annab võimaluse luua suhteid teiste kaubamärkidega ja suurendada oma nähtavust.

3. Usalduse loomine ja klientide kasvatamine kaasamise kaudu

Kasutajate seotus on vaieldamatult kõige olulisem sotsiaalne mõõdik. See mõõdab inimeste suhtlust brändi ja selle sisuga kõigis sotsiaalvõrgustikes.

Kaasamise määravad toimingud, mida kasutajad postituste, säutsude ja lugude puhul teevad. Näiteks kommentaarid, meeldimised ja jagamised, uuesti postitused.

Mida rohkem kaasamispostitusi saab, seda suurem on viiruse levik. Kuigi neid tegevusi on lihtne vaadelda ühekordsete sündmustena, peaksid need näitama pikaajalist suhet teie vaatajaskonnaga.

Kõrge kaasatus tähendab, et publik tunneb ja usaldab ettevõtet. See näitab, et olete suutnud luua oma kaubamärgi ümber kogukonna.

Kaasamise mõõtmisel peate tähelepanu pöörama järgmistele sotsiaalmeedia tulemuslikkuse näitajatele:

1. Meeldimised ja jagamised: lihtsamini jälgitavad mõõdikud. Alates VKontaktest kuni YouTube'ini on meeldimised ja jagamised universaalsed toimingud, mille abil kasutajad saavad väljendada oma suhtumist sisusse.
2. Vaatajaskonna kasv: teatud perioodi jooksul omandatud abonentide arv. Uute tellijate tempo jälgimine võib kaasa tuua muudatusi postitamise ajakavas ja sageduses.
3. Abonendi jälgitav suhe: see näitab sotsiaalmeedias autoriteeti. Kui profiilil on 500 jälgijat, kuid ainult 90 jälgijat, võib see teised inimesed välja lülitada.
4. Publik mainib: Nagu varem märgitud, saavad brändi mainivad kasutajad aidata tuvastada kõige aktiivsemaid vaatajaskonna liikmeid (rääkimata üldisest katvusest).

Seotuse suurendamiseks peate jagama köitvat sisu. 82% Twitteri kasutajatest vaatavad platvormil videot, mis tähendab, et peaksite kaaluma video lisamist oma sisuarsenali (kui seda veel pole).

Videosisu saab ka erinevates võrkudes uuesti kasutada. 7-minutilisest YouTube'i videost saab Facebooki ja Twitteri jaoks teha mitu lühemat klippi. Seejärel saate lühemaid klippe kasutada Snapchatis ja Instagrami lugudes.

Pole vahet, kas videod on filmitud nutitelefonis või täieõiguslikul stuudioseadmetel - peaasi, et nad räägiksid asjakohaseid lugusid.

4. Tegevuse motiveerimine mõjutamise kaudu

Nimekirja viimane, kuid mitte vähem oluline on mõju. See võtab arvesse mõju, mida bränd avaldab oma vaatajaskonnale, samuti mõju, mida kaubamärgist rääkijad avaldavad oma vaatajaskonnale.

Kuigi see võib olla vastuoluline märk sotsiaalsest edust, ei saa selle tähtsust eitada. Tegelikult usuvad paljud, et brändi mõju vaatajaskonnale on palju olulisem kui selle suurus.

Mõju mõõtmiseks pole universaalset viisi, kuid usaldusväärsed allikad on olemas. Näiteks Klout on suurepärane tööriist enda, aga ka sarnaste ettevõtete ja konkurentide mõju mõõtmiseks.

Oma mõju suurendamine on pikk protsess. On vaja pidevalt pakkuda oma vaatajaskonnale väärtuslikku sisu ja pakkuda platvormi inspireerivateks vestlusteks.

See tähendab seda vestlust ise alustades, lugejatega ühenduse loomist, nende sõnumitele ja säutsudele vastamist, abi pakkumist ja lihtsalt inimesega rääkimist.

Peate seda tegema ka teiste oma ruumi mõjutajatega. Mitte ainult sotsiaalmeedias, vaid ka teistes kogukondades, kellega nad suhtlevad. Abiks võib olla ka nende loodud sisu kommenteerimine ja jagamine.

Vajalik on korraldada konkursse ja üritusi ning julgustada tellijaid neist osa võtma. Uurige, kuidas inimesed teatud räsimärgendeid kasutavad, ja looge nende teemade ümber sisu.

SEMrush korraldab iganädalasi vestlusi hashtag #semrushchat all, et tekitada vestlust konkreetsel teemal:

Nad saavad teadmisi ja loovad nende põhjal ajaveebipostitusi, saades seeläbi kasutajate loodud sisust maksimaalset kasu.

Need näited on mõeldud loovuse äratamiseks. Läbiv teema on nende pakutav väärtus ja vestlused, mida nad inspireerivad. Sama peaks tegema iga brändi sisu ja sõnum.

Järelduste asemel...

On kümneid mõõdikuid, mis aitavad määrata edu sotsiaalmeedias. Klikid, konversioonid ja investeeringutasuvus on turundaja tõeline etalon, kuid need on kasutud ilma käesolevas artiklis kirjeldatud "sammult".

Nende mõõdikute mõõtmiseks on palju meetodeid ja tööriistu, kuid kõige olulisem pole mitte see, kuidas neid mõõta, vaid kuidas neid parandada.

5 (100%) – 1 hinnangut

Veebruaris avaldasime artikli "Indikaatorite analüüs Interneti-turunduse efektiivsuse jälgimiseks". Lugejatele meeldis materjal ja nad nõudsid rohkem.

Teie küsisite, meie tegime: püüdsime kokku koguda kõik olulisemad näitajad sotsiaalmeedia turunduse analüüsimiseks. Teave on kasulik tekstisõnumite operaatoritele, juhtidele ja ettevõtete omanikele.

Hoiatus klientidele: ärge laskuge äärmustesse, hinnates SMM-i kas ühe näitaja või kõigi korraga. Esimesel juhul näitab üksainus mõõdik moonutatud pilti ja hoolimatute esinejate poolt on see kergesti paisutatud. Teine hindamismeetod nõuab liiga palju aega ja vaeva.

Mõõdikud abonentide dünaamika hindamiseks

Alustame mõõdikutega, mis kajastavad abonentide dünaamikat ja seega ka SMM-i strateegia tõhusust tervikuna.

• Tellijate arv (jälgijad)

Võib-olla SMM-i kõige kuulsam mõõdik: seda kasutatakse aruannetes kõikjal ja see on määratud KPI-ks. Muidugi võite jälgijaid petta, kuid selliseid pettusi on lihtne märgata.

Kui teil on kahtlusi, peate uurima uustulnukate kontosid - robotid ja "koerad" on kohe nähtavad. Samas tasub võrrelda uute tellijate geograafiat, vanust ja muid olulisi andmeid sihtrühma portreedega. Omadused on väga erinevad - küsimused SMS-operaatorile.

Lisateavet sotsiaalvõrgustikes robotite ja võltskontode tuvastamise teenuste iseseisva otsimise kohta leiate Dmitri Dementiy artiklist.

Valem: (uute tellijate arv / tellijate koguarv) * 100%.

Valemit saab parandada ka lugeja asendamisega netokasv: erinevus uute tellijate arvu ja kogukonnast lahkuvate inimeste arvu vahel. See hõlbustab vaatajaskonna huvi, postituste asjakohasuse ja reklaami tõhususe hindamist, kui see on kaasatud.

• Vaatamiste arv

Aruannete jaoks kasutatakse reeglina kokkuvõtvat indikaatorit: kõigi kogukonna postituste vaatamiste arv teatud perioodi jooksul.

• Jõua

Katvus näitab inimeste arvu, kes suhtlesid kogukonna postitustega vähemalt korra.

Sarnaselt eelmisele näitajale kajastatakse kliente peamiselt kogukatte järgi. Eraldi käsitletakse seda, kui on olemas vaheülesanne: võrrelda mitme postituse efektiivsust.

Viiruse ulatus sõltub otseselt huvist sisu vastu, tasuline ulatus- reklaamieelarvest. Peal orgaaniline ulatus Mõjutab tellijate arv ja sisu avaldamise sagedus, kuid on ka vastupandamatu jõud - järjestamisalgoritmid sotsiaalvõrgustikes.

Kui KPI-d piirduvad tellijate dünaamika ja postitamisega, sobib jälgimiseks teenus Peakfeed. See võib töötada 8 sotsiaalse võrgustikuga (VK ja OK pole aga loendis kaasatud). Maksumus - alates 5 dollarist kuus.

Livedune saab paremini hakkama kõige olulisemate näitajate – tellijate, katvuse, vaatamiste ja seotuse mõõdikute – jälgimisel (mida käsitletakse järgmises jaotises). Tariifid algavad 195 rublast. “Livedune” teab, kuidas töötada kõigi Venemaa sotsiaalvõrgustikega ja isegi LiveJournaliga.

Mõõdikud vaatajaskonna tagasiside hindamiseks

Nüüd mõõdikutest, mis kajastavad kasutajate erinevaid reaktsioone. Meeldimised, kommentaarid, jagamised või uuesti postitused- kõige lihtsamad, üldtuntud, kuid mitte ainsad näitajad publiku tagasiside hindamiseks.

• Armastuse määr

Meeldib vaatajaskonna suuruse poolest. Valem: Meeldimised / Jälgijad * 100%.

• Kõne kiirus

Kommentaarid vaatajaskonna suuruse kohta. Valem: Kommentaarid / Jälgijad * 100%.

• Võimenduskiirus

Sünonüüm: kasvukiirus. Valem: Jagamised / Postitused (postituste arv) * 100%.

AR iseloomustab sisu viraalsust. Mida kõrgem on näitaja, seda suurem on vaba haare ja seda odavam on tellijaid meelitada.

Mõnikord ei arvestata meeldimisi, jagamisi, kommentaare ja nende koefitsiente eraldi, vaid pigem võetakse üldisem näitaja - kaasamise maht (Engagement Volume). Valem: meeldimised + kommentaarid + jagamised.

• Vaatajaskonna kaasamise määr (ER)

ER valemeid on mitu.

Üks arvutusvõimalus: võtke kogukonna liikmete arv, kes tegid vähemalt ühe kaasamise (meeldib/uuesti postitasid/kommenteerisid), seejärel jagage see tellijate koguarvuga.

Samuti on olemas valem: (kõigi kaasamiste summa / tellijate arv) * 100%.

Nõuanded Netology SMM-i juhi Daria Samoilova spetsialistidele: „Kui annate aru tellijate arvu kasvust, proovige seda näidata koos ER-ga. Sest parim garantii robotite ja “surnud hingede” puudumisele on kasvav või vähemalt mitte langev seotus kontol. See on tähtis".

Selle indikaatori miinuseks on see, et see on subjektiivne: see ei võta arvesse katvust, konkreetsetel päevadel seotust ega suhtlemist üksikute postitustega. Seetõttu kasutavad kogenud tekstisõnumioperaatorid mitut ER-i alamtüüpi.

• Seotuse määr katvuse järgi (ERR)

Valem: (kaasamiste arv / katvus) * 100%.

Mõõdik näitab nende ligikaudset osakaalu, kes kogukonna postitusi nägid ja neile ühel või teisel viisil reageerisid.

• Päevane kaasamismäär (ER päev)

Valem: (kaasamiste arv päevas / tellijate arv) * 100%.

Igapäevane seotus näitab, mitu korda päevas keskmine tellija on aktiivne.

• Postituse seotuse määr (ER Post)

Valem: (töövõttude summa postituse kohta / tellijate arv avaldamise kuupäeval) * 100%.

Indikaator võimaldab hinnata huvi konkreetsete väljaannete vastu ja võrrelda postitusi üksteisega tõhususe osas.

• Seotuse määr vaatamiste järgi (ER vaade)

Valem: (kaasamiste arv postituse kohta / vaatamiste arv) * 100%.

Selle näitaja põhjal tehtavate järeldustega tuleb olla ettevaatlik, sest sotsiaalvõrgustikud unikaalseid vaatamisi ei arvesta.

• Keskmine reageerimisaeg (Reaktsiooniaeg)

Mõõdik kajastab aega, mis kulub kogukonna administratsioonil/brändi esindajatel publiku sõnumitele vastamiseks. See on teenuse kvaliteedi ja klientide austamise oluline näitaja.

Keskmise reageerimisaja hindamiseks aja jooksul saate kasutada järgmist valemit: (eelmise perioodi reageerimisaeg / aruandeperioodi reageerimisaeg - 1) * 100%.

• Reageerimismäär

Mõõdik näitab küsimuste protsenti, millele kasutajad vastuse said. Valem: (vastuste arv / küsimuste arv) * 100%.

Üle Venemaa kogutud JagaJami andmetel reageerivad kaubamärgid aeglaselt ega vasta pooltelegi küsimustele.

Järeldus: kvaliteetse teenuse abil saate enamikku konkurente edestada.

Reageerimisvõime regulaarseks jälgimiseks sobib seesama JagaJam. See võib koguda statistikat nii teie brändikogukonna kui ka konkurentide rühmade kohta. Lisaks reageerimissagedusele saab teenus arvutada abonendi dünaamikat, kaasamist ja muid olulisi SMM-i näitajaid. Isiklik tariifiplaan JagaJamis – 2700 rubla kuus.

Samuti on olemas välisteenus suhtlusvõrgustike klienditeeninduse kvaliteedi parandamiseks - CX Social. See jälgib kaubamärki mainivaid postitusi ja teavitab teid nendest õigeaegselt. Hinnad pole teada, kuid saate taotleda demo.

Mõõdikud liikluse ja konversioonide mõõtmiseks

Eelmiste osade mõõdikud puudutavad peamiselt sisemist SMM-kööki. Ettevõtted on huvitatud müügist. Räägime teile, kuidas saate hinnata SMS-operaatori jõupingutusi publiku ostmiseni viimisel.

Tähtis: müügi KPI-sid ei saa määrata, kuna neid mõjutavad paljud muud tegurid, mis SMM-ist ei sõltu.

SMM-i kaugjuht Liya Kanarskaya ütleb: "Väga sageli võite seda kuulda potentsiaalsete klientide suust:

• "Kümme tuhat on sada tuhat kasumit?"
• "Kas garanteerite pluss 1000 tellijat?"
• "Me maksame teile protsendi müügist."

Kuid SMM mõjutab müüki ja kasumit ainult kaudselt. Suhtlusvõrgustikud ei kujunda tarbijate vajadusi, need on vaid üks brändi suhtluskanaleid.

• Liiklus sotsiaalvõrgustikest (Sotsiaalne liiklus).

Esimese 2-3 kuu jooksul pärast kommuuni loomist ei ole kindlasti hea mõte seada tekstisõnumite operaatorile saidi liiklusele rangeid nõudeid. Pidage meeles, et usalduse loomine võtab aega: uued tellijad ei kiirusta tundmatute saitide linkidel klõpsama.

• Konversioonimäär või klikkimise määr (Click-Through Rate, CTR).

Interneti-turunduse põhinäitaja, seda kasutatakse peaaegu kõigil müügilehtri etappidel.

SMM-i CTR-i saab arvutada järgmiselt: jagage lingil tehtud klikkide arv postituse näitamiste arvuga ja korrutage tulemus 100%. Kui saiti reklaamib sihitud reklaam, arvutatakse klikkimise määr samal viisil: reklaami näitamised asendatakse lihtsalt nimetajaga.

• Kliki hind (CPC).

Seda indikaatorit teavad kõik, kes on vähemalt korra sihitud või kontekstipõhise reklaami seadistanud. Kuid CPC-d saab arvutada ka üldise SMM-i jaoks, kasutades järgmist valemit: kõik sotsiaalvõrgustike ülalpidamise kulud / saidil tehtud klikkide arv.

• Müügivihjete arv (Leads).

Mõõdik näitab potentsiaalsete klientide kontaktide arvu, st sotsiaalvõrgustike kaudu saadud taotluste / tellimuste / kõnede arvu.

• Kulu müügivihje kohta (CPL).

Valem: (kulude summa / müügivihjete arv).

Müügivihjeid ja CPL-i on lihtne arvutada, kui juhid töötlevad müügivihjeid sotsiaalmeedia rakenduste abil. Püüdke pakkuda potentsiaalsetele klientidele võimalikult palju tellimisvõimalusi: kõigil ei ole mugav sihtlehtedel vorme täita või tooteid veebipoe ostukorvi panna.

Puudutame veel kord KPI-de arvu teemat.

Netology SMM-i juht Daria Samoilova rääkis just Texterra jaoks oma kogemusest:

„Minu jaoks on optimaalsed viis mõõdikut: veebisaidi liiklus, müügivihjeteks konverteerimine, tellijate kasv, katvus, seotuse määr. See on vajalik alus, mille põhjal on pikema jututa näha töö tulemuslikkust.

Keegi lisab ER-i jaotuse suhtluse, kasu ja kaasatuse indeksite järgi – see tähendab, et nad loevad kommentaare, uuesti postitusi ja meeldimisi eraldi. Siis võib olla kaheksa mõõdikut.

• Töö kestus.
• Kommuuni liikmete arv (aruande koostamise kuupäeva seisuga).
• Abonentide arv 1 kuuga.
• Täielik publiku katvus.
• Unikaalsete külastajate arv.
• Postituste vaatamiste koguarv.
• Postituste (sõnumite) arv.
• Uudiste uuendamise sagedus.
• 5 populaarseimat postitust (katvuse järgi).

Üheks peamiseks probleemiks SMM-i (sotsiaalmeedia turunduse) spetsialistiga koostööd tehes on võimetus kindlaks teha, kas ta töötab või lihtsalt kannatab jõulist tegevust imiteerides. Sotsiaalmeedia turundus on mõttetu ilma põhiliste tulemusnäitajateta (KPI), mis näitavad, kui hästi tööd tehakse. Räägime sellest ja räägime teile, kuidas SMM-i reklaamimise tõhusust analüüsida.

SMM-i jõudlusnäitajad

On mitmeid põhiparameetreid, mis võimaldavad analüüsida ja määrata sotsiaalmeedias tegevuse tulemusi. Iseenesest ei ole nad võimelised andma kõikehõlmavat teavet, kuid nende koos kasutamine aitab luua terviklikku pilti.

Seega on SMM-i peamised jõudlusnäitajad:

1. kogukonna/grupi tellijate arvu kasv;
2. reklaami katvus;
3. postituste katmine; (loe ka viiruse leviku kohta)
4. kasutaja tegevus;
5. suurenenud aktiivsus võistluste ja loosimiste ajal;
6. saidi liikluse suurenemine sotsiaalse võrgustiku grupist ja liikluse suurenemine;
7. majanduslikud parameetrid;
8. ja loomulikult on kõige olulisem kasutajate sooritatud sihipäraste toimingute arv.

Vaatleme iga SMM-i tõhususe indikaatorit eraldi.

Kommuuni/grupi tellijate arvu kasv

Abonentide arvu pidev kasv on SMM-i tõhususe kõige ilmsem näitaja ja töö tehakse õiges suunas. Kui vaatajaskond kasvab iga päevaga, tähendab see, et grupp sisaldab kasulikku ja huvitavat sisu ning pakub vajalikku ja asjakohast teavet. Kuid sel juhul peate pöörama tähelepanu teisele SMM-i tõhususe näitajale - kasutaja aktiivsusele. Juhtub, et tellijate arv on muljetavaldav, kuid meeldimisi, kommentaare ja uuesti postitusi kui selliseid pole või on neid väga vähe. See võib viidata suurele protsendile mittesihtpublikust või ebahuvitavast sisust.

Sel juhul peate CMM-i haldurilt küsima, milliseid meetodeid ta kasutab abonentide arvu suurendamiseks. Reeglina peetakse kõige tõhusamaks reklaamivahendeid: reklaampostitused ja suunatud reklaam. Kuid enne nende käivitamist on oluline välja selgitada sihtrühma vanus, sugu, asukoht ja huvid, et mitte "püüda" kogukonda inimesi, kelle teema või toode on neile täiesti ebahuvitav.

Sellist sotsiaalmeediaturunduses tellijate värbamise meetodit peetakse “valgeks”, samas kui on ka “mustaid”, kui SMM-i spetsialist teeb pettuse – meelitab ligi pakkumisi (inimesed, kes teevad vajalikke toiminguid tasu eest) ja roboteid (teenused, mis jäljendada kasutajate tegevust sotsiaalvõrgustikes). Nende toimingute tulemus tundub ideaalne: tellijate arv kasvab pidevalt, kuid SMM-i efektiivsusnäitaja on saavutamata - aktiivsus grupis on madal, samuti müügimahud.

Reklaami katvus

Katvus on unikaalsete kasutajate arv, kes teie reklaami nägid.

Samas on katvus SMM-i efektiivsuse analüüsimisel üsna ebausaldusväärne asi, kuna see näitab kasutajate arvu, kellele kuulutust näidati, kuid ei näita, kas nad vaatasid selle lõpuni või kerisid lihtsalt reklaamis läbi. sööda. Seetõttu tuleks katvust vaadelda koos kaasamisega, st inimeste reaktsiooniga reklaampostitusele.

• publiku vanus, sugu, huvid ja hobid;
• potentsiaalsete klientide asukoht, kellele reklaami näidatakse;
• reklaami kuvamise aeg;
• reklaami tüüp (makse 1000 kuvamise või kliki eest);
• foto, teksti ja reklaami formaat;
• eelarvet suurendada.

Lisaks sellele indikaatorile on CMM-i reklaamimise efektiivsuse analüüsimisel oluline arvestada ka reklaamil tehtud klikkide arvu ja vajaliku toimingu sooritamise protsenti (lingi jälgimine, vormi täitmine, reklaami tellimine). toode).

Postituse katvus

Lisaks reklaamide ulatusele tuleb jälgida ka lehele postitatud tavaliste postituste ulatust. Saate vaadata nii rühma üldist katvust kui ka üksikuid väljaandeid. Ja kui see näitaja kasvab pidevalt ülespoole, siis võime järeldada, et teie grupi sisu on laiale publikule huvitav ja SMM KPI-d on saavutatud.

Facebookis ja Instagramis jaguneb katvus tasuliseks ja orgaaniliseks. Viimane viitab inimeste arvule, kes postitust oma voos nägid; tasuline on see, millest eespool rääkisime. Viimastel aastatel on nende suhtlusvõrgustike orgaaniline katvus tahtlikult vähenenud, et julgustada kasutajaid reklaame postitama.

Kasutaja tegevus

Vaatajaskonna aktiivsus sotsiaalvõrgustikes on veel üks oluline SMM-i reklaamimise tõhususe näitaja. Tellijate seotuse määravad kinnitused (meeldimised ja meeldimised), jagamised (jagamised, jagamised, retweetid) ja kommentaarid. Kõik see räägib ainult grupi või kogukonna kasuks, kuna leht, mis ei lõhnagi tegevusest, võib potentsiaalsetele tellijatele tunduda igav ja kasutu ning nad lähevad lihtsalt konkurentide kätte.

Vaatamata muljetavaldavale arvule võib abonentide vähene aktiivsus olla tingitud kahest põhjusest.

1. Väike protsent sihtrühmast. See on juhtum, kui SMM-i spetsialist värbas palju tellijaid "esitluseks" ja nad pole teie sisust üldse huvitatud. Väljumine: otsige ja meelitage ligi sihtkasutajaid, kes on kindlasti teie rühma teabest huvitatud.
2. Asjakohatu, igav, sobimatu sisu. Näiteks loomapildid kodumasinate veebipoe lehel, naljad ravimite müügigrupis, liigne hulk reklaampostitusi. Väljumine: sihtrühma uurimine ja sisu värskendamine.

Selle SMM-indikaatori efektiivsuse analüüsimiseks peate vaatama iga postitust ja jälgima statistikat, et teada saada, millised postitused on rohkem meeldinud, kuhu on jäetud rohkem kommentaare ja millised saavad rohkem postitusi. Näiteks Facebookis ja VKontakte'is kuvatakse kõik need andmed sisseehitatud lehe statistikas, samas kui teistes sotsiaalvõrgustikes peate iga artiklit käsitsi vaatama.

Sellel SMM-i tõhususe parameetril on aga ka varjukülg. Suur meeldimiste, uuesti postituste ja kommentaaride arv ei pruugi alati soovitud tulemusi, näiteks müügimahtu, kaasa aidata. Või võib juhtuda, et eile avaldatud postitus märgiti madalaima seotuse määraga, kuid täna kirjutati teile sooviga osta muljetavaldava summa eest toode. Seetõttu tasub sellele SMM-i efektiivsuse näitajale tähelepanu pöörata koos teistega - tellijate arvu kasvu ja postituste katvuse.

Ärge unustage aeg-ajalt külastada konkurentide lehti ja võrrelda nende kasutajate tegevust teie omadega.

Suurenenud aktiivsus võistluste ja loosimiste ajal

Nagu teate, eelistavad sotsiaalvõrgustike kasutajad väga erinevaid väärtuslike auhindadega võistlusi, tutvustusi ja loosimisi. Kõigi tulemusnäitajate (tellimused, meeldimised, uuesti postitused, kommentaarid) tase sel perioodil reeglina järsult tõuseb. Ja sotsiaalmeedia turunduses toetuvad nad sellele sageli. Muidugi on meelitatud tellijate hulgas palju kõike tasuta armastajaid, kuid siiski võivad mõned neist gruppi jääda ja saada sihtrühmaks. Ja nende huvi ja edasised tegevused sõltuvad teie lehe sisu kvaliteedist.

Sihtrühma meelitamiseks pakkuge välja auhind, mis vastab teie kogukonna teemale.

Enne võistluse/loterii algust peab SMM-i juht hoolikalt läbi mõtlema kõik nüansid, et olla valmis negatiivsuse laineks, mis võib kogukonda tabada pärast tulemuste kokkuvõtmist. Selle vältimiseks on vaja kõiki punkte selgelt kirjeldada ja mainida karistusi tingimuste rikkujatele.

Sotsiaalvõrgustikus oleva grupi saidi liikluse suurenemine ja liikluse suurenemine

See tulemusnäitaja on asjakohane ainult siis, kui SMM-i reklaamimise eesmärk on konkreetselt müük ja ettevõtte jaoks on põhimõtteliselt oluline kasutajate üleviimine grupist veebisaidile. Seetõttu on SMM-i halduri töö põhiosa suurendada veebisaidil konversiooni ja suurendada sotsiaalvõrgustiku lehelt tuleva liiklust. Selleks mainitakse igas väljaandes ressursi aadressi ja grupi kirjeldusse pannakse aktiivne link või käivitatakse suunatud reklaam, mille peamine eesmärk on saidi liikluse suurendamine.

Tehtava töö tulemuslikkust näete, kui paigaldate veebisaidile statistikaloenduri. Ja kui kasutajad järgivad linki järjekindlalt, tähendab see, et SMM-i KPI on saavutatud.

Siiski on oluline tegeleda mitte ainult liikluse kvantiteedi, vaid ka selle kvaliteedi kallal. Nagu teate, loetakse huviliseks kasutajat, kes veedab teie saidil rohkem kui 15 sekundit. Mis kasu on külastajatest, kes ei viibinud seal isegi 10 sekundit, isegi kui neid on muljetavaldavalt palju? Täpselt nii, mitte ühtegi. Peamised KPI näitajad veebisaidil aitavad määrata üleminekute tõhusust. Vaatame allpool, kuidas neid mõõta ja milliseid teenuseid kasutada.

Peamiste tulemusnäitajate jälgimine veebisaidil

Statistikateenused, nagu Yandex.Metrica ja Google Analytics, aitavad teil üksikasjalikku analüüsi teha. Peamised saidi jõudlusnäitajad hõlmavad järgmist:

• Sotsiaalvõrgustikest tulnud külastajate arv (protsentides).
• Keskmine aeg, mille kasutajad saidil veetsid (kui see on 1–3 minutit, loetakse KPI saavutatuks).
• Põrkemäär. See on saidikülastuste protsent, mis näitab, kui palju lehti vaatajaskond vaatas, ja võimaldab teil määrata ressursi edukuse ja ülemineku kvaliteedi. Kõrge põrkemäär (60% ja rohkem) näitab, et kasutajad ei ole huvitatud teiste lehtede vaatamisest, veel vähem toote ostmisest. Põhjus võib peituda lehtede aeglases laadimises, ebamugavas liideses, ebahuvitavas või ebaolulises sisus.
• Seansi kohta vaadatud lehtede arv. See mõõdik näitab taas, kas külastaja on huvitatud ja kui huvitatud on.
• Soovitud toimingu (ost, saidil registreerumine, uudiskirja tellimine jne) sooritanud kasutajate protsent ja sissetulek kliendi kohta.

Kui SMM-i tõhususe analüüsimisel ei vasta ükski näitaja teie ootustele, peate, nagu eespool mainitud, pöörama tähelepanu sisu ja saidi liidese kvaliteedile. Kui temaga on kõik korras, peaks SMM-i juht reklaamikampaania käivitamisel uuesti läbi vaatama sihtrühma parameetrid.

SMM-i edendamise majandusnäitajad

Reeglina, mida rohkem kasutajaid on grupis, seda vähem tuleks raha kulutada iga uue tellija meelitamiseks. Suurimad summad reklaamikampaaniate jaoks kulutatakse tavaliselt reklaamimise algfaasis. Ja kui tellijate arv kasvab pidevalt, leviala kasvab ja aktiivsus grupis suureneb, kuid sotsiaalmeedia turunduse eelarve ei ületa lubatud normi, siis on efektiivsuse majanduslik näitaja normaalne: SMM-i spetsialist teab, kuidas raha õigesti jaotada ja publikut mõista.

Kasutajate sooritatud sihitud toimingute arv

Grupis käimine kui selline ei oma ettevõtte jaoks suurt tähtsust. Palju olulisem on teada, kas abonendid teevad toiminguid, mille jaoks SMM-i reklaami tehakse, ja kui äratuntav on bränd turul. Sihttoimingud hõlmavad järgmist:

1. Registreerimine saidil.
2. Telli uudiskiri.
3. Online kõne ja suhtlus konsultandiga.
4. Küsimustiku või muu vormi täitmine.
5. Materjalide allalaadimine.
6. Millegi kohta taotluse esitamine.
7. Ostu sooritamine (kui tegemist on veebipoega).
8. Asutuses käimine (kui see on restoran, spordiklubi, hotell vms).
9. Kiri otse/pm.
10. Minge lehele "Kontaktid".

Sel juhul mõõdetakse SMM-i efektiivsuse analüüsimisel kahte näitajat: tehtud toimingute koguarvu ja toimingu sooritanud kasutajate arvu.

Järeldus

SMM-i reklaamimise tõhusust on väga raske mõõta, analüüsi läbi viia ja spetsialisti töö tõhusust käsitsi hinnata, seetõttu on parem kasutada automatiseeritud jälgimisteenuseid, mis aitavad teil kiiresti vajalikke andmeid hankida. Nende hulka kuuluvad sisseehitatud statistikateenused sotsiaalvõrgustikes ja veebisaitide statistikaloendurid (Yandex.Metrica, Google Analytics).

Iga ettevõte saab kasutada oma ülaltoodud KPI-de komplekti. Oluline on meeles pidada, et kasutades ainult ühte neist, on keeruline anda täpset hinnangut oma kaubamärgi reklaamimise tõhususele sotsiaalvõrgustikes – neid tööriistu tuleb kasutada koos. Need aitavad tuvastada, kas SMM-i reklaamimine liigub õiges suunas, mis on teie sihtrühmale huvitav, mida tuleks grupis/kogukonnas muuta ja parandada ning millest on parem loobuda.

See artikkel puudutab mitte ainult ettevõtteid, kaubamärke ja ettevõtete omanikke, vaid ka SMM-i juhte ja sellele vabale ametikohale kandideerijaid, kes soovivad proovida kätt sotsiaalmeedia turunduses.

Kuidas ma teid aidata saan?

Kuidas analüüsida SMM-i reklaamimise efektiivsust, analüütikat

5 (100%) 6 häält